Le suédois Nordiska Kök arrive en France avec des cuisines « haut de gamme, sur mesure » et un parcours client entièrement digital : questions et remarques sur un concept inédit

Depuis le mois de novembre 2022, le fabricant scandinave Nordiska Kök propose ses cuisines à la livraison en France ; des cuisines que la marque décrit comme « sur mesure, fabriquées à la main, design, à des prix abordables », et commercialisées via un parcours client entièrement digital : un circuit de distribution qui, jusqu’à présent, ne s’est pas imposé dans l’Hexagone sur le créneau haut de gamme que la marque suédoise dit occuper… Jusqu’à preuve du contraire ?

Depuis 2017, nous faisons ce que l’industrie de la cuisine équipée qualifiait jusqu’alors d’impossible : créer et vendre des cuisines sur mesure et design à des prix raisonnables, et ce de manière entièrement digitale.

Nordiska Kök

Le ton est donné ; basé à Göteborg, en Suède, le fabricant de meubles de cuisine Nordiska Kök, qui livre la France depuis le moins de novembre 2022, a entièrement digitalisé le parcours client destiné à l’achat de cuisines qu’il qualifie de « sur mesure, fabriquées à la main et design ».

L’entreprise scandinave entend ainsi éliminer du process de vente les concepteurs vendeurs, qu’il juge, selon ses propres termes, « onéreux », ainsi que les showrooms, afin, dit-il, que « le budget du client soit dépensé là où cela compte : dans des matériaux de qualité, de la liberté de choix, des caractéristiques personnalisées et un véritable savoir-faire artisanal. » Ce faisant, « il est parfaitement possible de s’offrir une cuisine haut de gamme et design à un prix étudié et compétitif », précise Johan Lundkvist, co-fondateur de Nordiska Kök (et directeur de la création).

Vade-Mecum Nordiska Kök

Sur son site Internet, le fabricant détaille les quatre étapes indispensables pour que le projet se concrétise :

1. Prise de contact : le particulier renseigne sur le site Internet du fabricant différentes informations de base (prénom et nom, adresse, ville et pays, numéro de téléphone, email, etc.) et reçoit un lien Internet qui le conduira à préciser un peu plus la nature de son projet (cotes de la pièce, cahier des charges, date de réception de la cuisine souhaitée, etc.).
2. Conception et devis : un concepteur Nordiska Kök contacte le particulier (par téléphone, par email ou par visio, au gré de ce dernier) et, après avoir échangé sur les spécificités techniques et esthétiques du projet, lui soumet une esquisse de conception ainsi qu’un devis détaillé. À noter que, très bientôt, la marque intégrera des concepteurs maîtrisant la langue de Molière.
3. Visite (éventuelle) en showroom et commande : la marque propose à celles et ceux qui le peuvent (et le souhaitent) de venir dans l’un des deux seuls magasins Nordiska Kök, sis à Stockholm et à Copenhague, afin de découvrir de visu les produits. À l’intention des personnes ne pouvant se déplacer physiquement dans l’un de ces deux showrooms (et cela concerne bien évidemment les Français), le fabricant se propose de faire parvenir, à domicile, une sélection d’échantillons. Une fois que le client valide la commande, celle-ci entre en production.
4. Livraison et pose : à en croire l’industriel, la cuisine est normalement livrée 6 à 8 semaines (en Europe) après validation de la commande. À noter par ailleurs que chaque cuisine est livrée « avec des cadres pré-assemblés pour les systèmes de tiroirs et de portes. » Quant à la pose, la marque précise que, ne disposant pas d’un réseau de poseurs dédiés mis à part en Suède, c’est au particulier qu’il incombe de trouver et de rémunérer le professionnel qui se chargera de l’installation ; Nordiska Kök insiste bien, en ce qui concerne cette étape clé, sur le fait qu’il est primordial, pour les cuisines sur mesure qu’elle conçoit et fabrique, de s’assurer le concours d’un spécialiste rompu à ce genre de travail. D’autre part, toutes les cuisines du fabricant suédois bénéficient d’une garantie de 10 ans sur les « cadres », les tiroirs et les accessoires. Enfin, ce dernier assure prendre en charge et remplacer toute livraison endommagée.

On mentionnera incidemment que, à l’heure où nous écrivons ces lignes, le site Internet de Nordiska Kök n’est pas encore disponible en français ; la marque nous a cependant précisé que la version française devrait être disponible en début d’année 2023.

Quid du prix ?

La marque dédie un onglet, sur son site Internet, à la question du prix, communiqué pour quatre catégories de cuisines et trois tailles différentes (en fonction du nombre de meubles, tiroirs et colonnes) :

• La « Shaker Kitchen » : petite (7500 €), moyenne (12 500 €) et grande (15 500 €) ;
• La « Wooden Kitchen » : petite (entre 8900 et 10 500 €), moyenne (entre 13 500 et 17 500 €) et grande (entre 17 000 et 21 500 €) ;
• La « Minimalist Kitchen » : petite (entre 6000 et 7000 €), moyenne (entre 9500 et 10 800 €) et grande (entre 11 900 et 13 300 €) ;
• La « Frame Kitchen » : petite (6850 €), moyenne (10 650 €) et grande (13 500 €) ;

Ces prix correspondent à des ordres de grandeur, et n’intègrent pas l’électroménager (que la marque propose uniquement à ses clients suédois), le plan de travail (celui-ci devait être, à moyen terme, intégré à l’offre de Nordiska Kök), la livraison et, naturellement, la pose.

On précisera d’autre part que ces cuisines sont, selon Nordiska Kök, « construites avec des cadres de 19 mm, habillés de mélaminé gris ou blanc, et des portes en MDF de haute qualité, peintes dans n’importe quelle couleur. Quant aux tiroirs de la marque Blum, ils peuvent être choisis en métal laqué gris ou blanc. En option, sont également disponibles un intérieur plaqué chêne ou frêne sur les cadres, ainsi qu’une porte plaquée et également des tiroirs en bois massif, en chêne ou en frêne. »

Questions et remarques

Il importe à présent de faire preuve de prudence et de préciser qu’il est impossible pour Cuisines & Bains Magazine, à ce stade, de juger de la qualité des produits Nordiska Kök (entrée, moyen, haut de gamme, etc.). Nous ne disposons, pour seule information pertinente à ce sujet, que les prix communiqués sur le site Internet de la marque ; ce qui est fort peu, vous en conviendrez.

D’autre part, nous ne nous permettrons pas de juger de la pertinence de ce concept, qui repose notamment sur un parcours client entièrement digitalisé, dédié à des cuisines sur mesure.

Cependant, l’une et l’autre question se pose… et quelques remarques factuelles s’imposent.

• Dès lors que ce concept n’est pas « clé en main », (dans la mesure où le particulier doit prendre en charge la prise de cotes, l’achat de l’électroménager et du plan de travail, et s’assurer les services d’un poseur qualifié), Nordiska Kök peut-il être considéré comme le concurrent légitime des spécialistes de la cuisine équipée à qui Cuisines & Bains Magazine consacre sa couverture médiatique ?

• Président du groupement de cuisinistes indépendants Agensia, Marc Edel tenait dans les colonnes de notre magazine, il y a quelques années de cela, les propos suivants : « Le particulier doit retenir une chose : on n’a rien sans rien. On peut difficilement se montrer exigeant au niveau de la qualité si l’on a acheté une cuisine « pour une bouchée de pain ». C’est, de fait, tout le paradoxe de la cuisine équipée. Si elle est la pièce préférée des Français dans l’Habitat, comme on nous le dit souvent, elle est aussi la plus technique. Elle requiert par ailleurs un véritable savoir-faire pour une mise en oeuvre de qualité. Or elle continue de faire l’objet de nombreux marchandages… » À l’aune de cette réflexion, l’argument du prix « très abordable » (car faisant, entre autres, l’économie de rendez-vous physiques avec un concepteur-vendeur) pour une cuisine qualifiée de « haut de gamme et sur mesure » est-il vraiment pertinent ?

• On précisera pour finir que, si quelques rares acteurs du marché, tel Hygena, proposent entre autres solutions un parcours client 100 % Web (sur le marché des cuisines à moins de 5000 €, est-il précisé dans un communiqué de presse en date du jeudi 29 septembre 2022, NDLR), le tout-digital exclusif peine encore à s’imposer en France… à fortiori pour des cuisines qui, telles que Nordiska Kök les proposent, peuvent dépasser allègrement les 20 000 €, voire plus (électroménager, plan de travail, livraison et pose compris).

Toutefois, il y a un début à tout. Aussi la marque scandinave contribuera-t-elle à démocratiser de manière pérenne le concept du tout-digital sur le marché français ? Rendez-vous dans quelques mois pour un premier bilan.