Congrès DER KREIS France 2024 : les services et la différenciation comme facteurs de réussite

« Il fait toujours beau lors d’un congrès DER KREIS France », a coutume d’annoncer Pascal Larger en ouverture de chaque édition... Or, une fois de plus, la météo aura donné raison au gérant de la filiale tricolore du groupement d’achat international. Certes, le Touquet-Paris-Plage (Pas-de-Calais), qui a accueilli le cru 2024 de cet évènement annuel, a essuyé l’un et l’autre épisode pluvieux lors du week- end des 15 et 16 juin ; mais le soleil s’est aussitôt invité à la fête lorsque les plus de 350 participants ont été conviés à visiter – notamment dans le cadre d’une chasse aux trésors – cette somptueuse cité balnéaire qui agrémente la Côte d’Opale.

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La communication locale, gage de succès

Du reste, Pascal Larger ne fait pas référence aux seules conditions climatiques lorsqu’il évoque le temps resplendissant qui accompagne chaque congrès DER KREIS France ; l’ambiance, elle aussi, est toujours radieuse ! Et, là encore, cette 29^e édition n’a pas dérogé à la règle. En dépit d’un contexte économique morose et d’un marché chahuté, les esprits de la direction comme des adhérents au groupement étaient tout sauf chagrins.

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Et pour cause : comme Pascal Larger l’a expliqué au pupitre du Théâtre V. Boucher (Palais des Congrès du Touquet) lors de la plénière: « Au-delà des facteurs conjoncturels (inflation, taux d’intérêt, accès aux prêts, etc.) et de la (bonne ou mauvaise) santé du gros œuvre dont dépendent en grande partie notre activité, nous avons, toujours et encore, de nombreux atouts à faire valoir pour réaliser de bonnes performances. Ne perdez pas de vue que, par temps de crise, le retour aux basiques – lesquels sont immuables – est toujours payant : l’accueil, le sourire, l’enthousiasme, l’optimisme constituent votre savoir-être qui, en complément de votre savoir-faire (le conseil, la qualité de conception, la livraison, le montage, le SAV), définit l’identité de votre société ; une identité à laquelle les consommateurs adhéreront et, ce faisant, deviendront vos clients ! Certes, tout cela exige une gestion au quotidien parfois contraignante, mais je puis vous assurer que c’est une recette gagnante ! »

Directeur commercial de DER KREIS France, Romain Massias a, lors d’une conférence de presse qui s’est tenue en marge du congrès, rebondi sur ces propos: « Celles et ceux qui, parmi nos adhérents, réalisent les meilleures performances, se sont rendus compte que la communication locale joue aujourd’hui un rôle de plus en plus en prééminent : qu’elle soit digitale, notamment sur les réseaux sociaux, ou qu’elle prenne la forme d’un véhicule floqué au nom et aux couleurs du magasin, elle est souvent gage de succès. Il n’y a pas de secret : dans le contexte actuel, ce sont ceux qui mangent, transpirent et vivent leur métier qui réussissent le mieux. Ceux qui, par exemple, prennent la peine de communiquer sur Instagram, ou tout simplement de porter des vêtements brodés au nom de leur magasin. »

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Services administratifs et digitaux à disposition des adhérents

« Toujours à vos côtés, DER KREIS vous apportera de nouveaux outils au sein de la Plateforme, ainsi que de nombreux produits qui vous permettront de vous différencier et d’apporter des réponses aux besoins de vos clients, a poursuivi Pascal Larger lors de la plénière. Enfin, n’oubliez pas – et s’il y a un message à retenir de ce congrès, c’est celui-là – que notre centrale d’achat, quel que soit le nombre d’adhérents, demeurera à taille et à dimension humaine ; n’hésitez pas à nous contacter quand vous le voulez, nous serons toujours à votre écoute pour vous apporter des solutions. »

Ces solutions, quelles sont-elles ? Ma foi, d’aucuns diraient qu’elles sont légion ! « Nous avons tout mis en œuvre pour accompagner nos adhérents dans la transformation digitale, incontournable dans notre métier, ainsi que dans la gestion administrative », a confié Romain Massias lors de la conférence de presse.

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En ce qui concerne le volet administratif, on songe, entre autres, à la déclaration d’échanges de biens (DEB), à l’éco-taxe ou encore à l’éco-contribution, toutes gérées par la centrale.

Quant à l’offre, elle est désormais entièrement digitalisée au sein de la Plateforme DER KREIS. À titre d’exemple, la Marketplace permet aux adhérents de faire, numériquement et en toute simplicité, leur sélection d’appareils électroménagers et sanitaires. Par ailleurs, la centrale de facturation et de règlement numérique dite “CFR-Online“ permet de déposer, sur l’espace dédié à chaque adhérent, ses factures dès que ces dernières sont éditées ; factures qu’il peut vérifier très simplement et demander, si besoin, de décaler... si le produit n’a pas encore été livré, par exemple.

Plateforme, Marketplace, CFR-Online, DER KREIS Akademie (école de formation), E-learning, Garantie sept ans, La Boutique, Configurateur de pub, etc. : autant de services complets, donc, mis à disposition des adhérents au groupement et qui ont fait, cette année encore, l’objet de nombreuses évolutions... dévoilées dans le cadre d’ateliers réseaux (AI - Agenceur d’intérieur / Agenceurs de Cuisines, Brit Cuisines et #kitchenfamily / Ecocuisine et Möbel Cuisine).

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Plus de partenaires... pour toujours plus de différenciation

Autre temps fort de la 29e édition du congrès DER KREIS France, le salon Fournisseurs a, cette année, rencontré un franc succès ! Dans un format inédit, celui-ci s’est tenu, trois heures durant, juste avant le dîner d’ouverture, le samedi 15 juin ; une occasion parfaite pour, dès le début des festivités, tisser du lien entre participants et découvrir de manière exhaustive les nouveautés proposées par les partenaires DER KREIS.

« C’est la première fois que nous recensons autant de partenaires (près de 65), s’est enthousiasmé Romain Massias. Et, parmi ces derniers, nous comptons, en 2024, sept nouveaux fournisseurs (voir encadré, NDLR) ! Cela témoigne de notre volonté d’apporter une dimension plus “sexy“ aux magasins de nos adhérents, en leur permettant de se différencier en termes de produits innovants et de communication ; certains nous ont d’ailleurs confié que de nombreux clients entrent dans leur point de vente par le biais de... l’accessoire de cuisine. »

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Et Romain Massias de poursuivre : « En référençant autant de partenaires, DER KREIS France devient encore plus attrayant aux yeux de celles et ceux qui souhaiteraient nous rejoindre ; ils comprennent aussitôt que faire le choix DER KREIS, c’est entrer dans un réseau structuré et dynamique, qui ne se contente pas de travailler avec un seul industriel du meuble et trois ou quatre fabricants d’électroménager. »

On comprend mieux dès lors pourquoi, en dépit d’un marché de la cuisine équipée actuellement à la peine en France et en Europe, la filiale française du groupement a, depuis le début de l’année, accueilli 62 nouveaux adhérents, dont 95 % d’indépendants. À date, DER KREIS France compte donc 686 magasins, dont 495 indépendants (voir encadré) : « Les chiffres parlent d’eux-mêmes, a d’ailleurs confié Romain Massias à notre confrère Kitchen Win dans le cadre d’une émission diffusée le 26 juin dernier : nous sommes là pour défendre les intérêts des cuisinistes indépendants. Mais notre philosophie n’a pas changé : tous les cuisinistes ont le droit à l’ensemble de nos services (sauf politique commerciale spécifique à une enseigne, NDLR). En complément, Pascal Larger a répondu, il y a quelques années, à un besoin du marché en créant la première licence de marque, AI - Agenceur d’intérieur. Puis nous sommes venus en support de partenaires tels que #kitchenfamily, Ecocuisine, Brit Cuisines ou Möbel Cuisine. »

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L’attrait que suscite DER KREIS France auprès des cuisinistes hexagonaux se confirme au niveau international, du reste, puisque le groupement compte, dans les 19 pays européens où il est actif, un solde positif de 173 magasins par rapport à l’an passé (voir encadré).

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L’IA ne saurait remplacer les qualités humaines

Enfin, et parce que chaque congrès DER KREIS France recèle son lot de surprises, la 29^e édition n’a pas dérogé à la règle en accueillant, en guise d’invité exceptionnel... Philippe Bloch. Le fondateur de Colombus Café – mais également investisseur, conférencier animateur sur BFM Business, chroniqueur aux Échos et auteur/co-auteur de plusieurs ouvrages de référence – a ainsi captivé l’assistance une heure durant, en l’entretenant notamment d’optimisme, d’esprit d’entreprise et de service client. Au cœur de son intervention, la question des rapports délicats entre l’intelligence artificielle et la dimension humaine a été longuement évoquée. On retiendra notamment du discours de Philippe Bloch que, s’il est indispensable aujourd’hui de maîtriser l’IA, celle-ci ne saurait remplacer les qualités humaines qui, elles seules, demeurent un facteur de différenciation. Ainsi que l’a résumé le journaliste et animateur de télévision Stéphane Thebaut, second invité de marque au congrès DER KREIS France 2024 et accessoirement ambassadeur des Agenceurs de Cuisines : « Qu’on croit ou non à l’intelligence artificielle, peu importe au fond: elle est désormais une réalité tangible avec laquelle il faudra désormais composer et dont il faudra tirer parti. Mais, si elle sait à merveille collecter et analyser une quantité phénoménale de données, l'IA n’est pas créative, ne suscite pas d’émotions. Or vous, votre moteur, c’est l’humain. Votre force, c’est de savoir rentrer dans la tête de celles et ceux qui ont poussé la porte de votre magasin pour venir réaliser un projet de vie. Car ne perdez pas de vue qu’une cuisine n’est pas uniquement une pièce, c’est un projet de vie ; c’est le lieu de partage et de communion pour toute une famille. »

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Un message rassurant et qui prouve que le groupement européen, qui fête cette année son 45^e anniversaire, envisage l’avenir avec confiance et sérénité. Quant à la direction de DER KREIS France, elle nous promet pour le prochain congrès, au cours duquel la filiale tricolore soufflera sa trentième bougie, des festivités à couper le souffle...

On a hâte d’y être !

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DER KREIS France : la taille actuelle du groupement

686 magasins dont :

• 495 indépendants

• 103 Ecocuisine

• 62 AI - Agenceur d’intérieur • 12 #kitchenfamily

• 11 Brit Cuisines

• 3 Möbel Cuisine

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Le groupement européen DER KREIS en 2023

• Une présence dans 19 pays européens

• CA : 4,81 Mds € (- 7,8 % vs N-1)

• Nombre d’adhérents : 3794 (+ 173 vs N-1)

• Panier moyen : 15 523 € (+ 0,28 % vs N-1)

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Les nouveaux partenaires DER KREIS France en 2024

• Discac, fabricant de meubles de cuisine et de salle de bains

• Kotai, fabricant de coutellerie asiatique faite à la main (acier japonais haut de gamme)

• Urban Cuisines, fabricant de potagers d’intérieur

• Steel, fabricant de cuisines d’intérieur et d’extérieur en acier inoxydable

• Le Marquier, fabricant de cuisines d’extérieur complètes ou composables

• De’Longhi, fabricant de petit électroménager (machines à café, friteuses, bouilloires, etc.)

• iMapper, outil de prises de mesure

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