Les 14 et 15 mai derniers, SoCoo’c a réuni ses Kitcheners, managers et dirigeants lors de son Green Camp annuel. Réunissant près de 700 collaborateurs représentant 135 magasins, celui-ci a notamment permis de partager les performances du réseau, de remercier les équipes pour leur implication dans cette réussite… Avant de présenter l’ambition de l’enseigne pour les 3 prochaines années.
Une volonté affirmée de démocratiser la cuisine de spécialiste
SoCoo’c continue de cultiver son positionnement « atypique » sur le marché de la cuisine. A l’en croire, l’enseigne réunit en effet les atouts des spécialistes cuisinistes (un produit de qualité 100 % made in France, des conseils d’experts et un ensemble de services de spécialistes), et ceux de la grande distribution (une accessibilité prix et une grande transparence dans les pratiques commerciales). De fait, Laurent Marguerettaz, Directeur Général de l’enseigne, n’entend pas changer de cap :
Nous avons réaffirmé, lors de ce Green Camp 2018, notre volonté de démocratiser la cuisine de spécialiste. C’est l’idée fondatrice de SoCoo’c créée il y a un peu plus de 10 ans. Plus que jamais, nous poursuivons dans cette voie, unique sur le marché : rendre la cuisine de spécialiste accessible au plus grand nombre.
Cette stratégie a d’ailleurs permis à SoCoo’c d’enregistrer une croissance de +29% à périmètre constant, soit la plus forte croissance du marché en 2017. Par ailleurs, les résultats du premier quadrimestre viennent confirmer cette tendance, ce qui devrait permettre d’atteindre l’objectif des 20% de croissance du chiffre d’affaires en 2018.
Objectif : devenir l’enseigne de cuisine la plus recommandée à l’horizon 2021
Forte de cette stratégie et de ses très bons résultats, l’enseigne souhaite se donner les moyens de poursuivre sa croissance et affiche une nouvelle ambition, dévoilée par Laurent Marguerettaz :
L’univers de la cuisine a beaucoup progressé ces dernières années en matière de satisfaction clients. Néanmoins, je trouve que l’expérience d’achat d’une cuisine reste un peu déceptif pour encore beaucoup de clients. Aujourd’hui, la forte croissance de notre chiffre d’affaires coïncide avec une progression de 8 points de notre NPS (Net Promoter Score : indicateur de recommandation clients), qui a atteint 41 points en 2017. Nous sommes convaincus qu’il faut continuer à travailler dans cette voie. C’est pourquoi, SoCoo’c se donne une vraie ambition : devenir l’enseigne de cuisine la plus recommandée. Notre objectif : atteindre un NPS de 60 points dans les 3 ans qui viennent. La satisfaction de nos clients est le fruit de la mobilisation quotidienne des équipes SoCoo’c autour des valeurs de notre enseigne.
« Let’s do it together »
Le projet d’enseigne pour les 3 ans à venir sera donc construit autour de cette ambition : développer la satisfaction client pour que, d’ici 2021, SoCoo’c devienne l’enseigne de cuisine la plus recommandée. Un travail qui, d’après l’enseigne, se fera en étroite collaboration avec les équipes magasins, pour s’assurer de sa parfaite adéquation avec la réalité du terrain.
Placé sous le signe de la convivialité, entre plénière de présentation animée par Sandrine Quétier, soirée festive et activités de team building, le Green Camp SoCoo’c a permis de donner corps au « Let’s Do it Together », véritable crédo de l’enseigne, et ainsi fédérer les équipes autour de ce nouveau cap à atteindre… Comme l’explique Laurent Marguerettaz.
Avec aujourd’hui 135 points de vente, le succès de SoCoo’c tient pour beaucoup à son concept novateur, mais aussi et surtout à l’engagement des équipes magasins et siège au service de nos clients. Cette année, le Green Camp était placé sous le signe de la cohésion, de l’échange et du partage : autant de moments fédérateurs pour donner du sens à la force du collectif et ainsi poser les bases de l’ambition 2021 qui se construira avec les équipes.
